Politique de confidentialité

ALLOLIA SRL accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos données ?

ALLOLIA SRL, Rue Achille Chavée 25, 7100 La Louvière, Belgique, numéro d'entreprise BE 1034.725.130 (ci-après "ALLOLIA", "nous").

Pour toute question relative à vos données : contact@allolia.be.

2. Champ d'application

Cette politique concerne les données que nous traitons pour notre propre compte : les visiteurs de notre site, les personnes qui nous contactent, nos prospects, nos clients et leurs interlocuteurs.

Lorsque nous fournissons nos services (agent vocal, AlloliaBook, SMS…) à une entreprise cliente, nous traitons les données des appelants et des clients de cette entreprise en son nom et selon ses instructions. C'est alors elle qui est responsable de ces données : pour en savoir plus ou exercer vos droits, adressez-vous directement à elle (par exemple au restaurant que vous avez appelé).

3. Quelles données traitons-nous, pourquoi et sur quelle base ?

a) Navigation sur le site

Données : données techniques de connexion (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) et, si vous les acceptez, cookies de mesure d'audience.

Finalités : faire fonctionner et sécuriser le site ; mesurer sa fréquentation et l'améliorer.

Base légale : notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site ; votre consentement pour les cookies non indispensables (voir notre Politique cookies).

b) Demandes de contact et de démonstration

Données : nom, prénom, entreprise, fonction, e-mail, téléphone, contenu de votre message.

Finalité : répondre à votre demande, organiser une démonstration, vous adresser une offre.

Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande, ou notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent.

c) Prospection commerciale

Données : coordonnées professionnelles (nom, entreprise, fonction, e-mail et téléphone professionnels).

Finalité : vous présenter nos services.

Base légale : notre intérêt légitime à développer notre activité auprès des professionnels. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans justification, via le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en écrivant à contact@allolia.be.

d) Gestion de la relation client

Données : identité et coordonnées de nos interlocuteurs chez le client, données contractuelles, de facturation et de paiement, échanges avec notre support, identifiants de connexion à nos outils.

Finalités : exécuter le contrat, gérer les comptes utilisateurs, assurer le support, facturer et recouvrer.

Base légale : l'exécution du contrat ; nos obligations légales (comptables et fiscales) ; notre intérêt légitime à défendre nos droits en cas de litige.

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard.

4. Est-ce obligatoire de nous transmettre vos données ?

Les champs marqués comme obligatoires dans nos formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande. Les données de facturation sont nécessaires à l'exécution du contrat et au respect de nos obligations légales. Sans elles, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande ou conclure le contrat.

5. Qui a accès à vos données ?

Vos données sont accessibles uniquement aux membres de l'équipe ALLOLIA qui en ont besoin, et à nos prestataires, qui agissent sur nos instructions et sont tenus contractuellement à la confidentialité et à la sécurité :

• hébergement du site : Infomaniak Network SA (Genève, Suisse) ;
• messagerie et outils bureautiques : Infomaniak ;
• outils de mesure d'audience, le cas échéant : Google Analytics ;
• prise de rendez-vous en ligne : Cal.com ;
• pour les services fournis à nos clients : nos prestataires techniques (notamment ElevenLabs pour la voix, Twilio pour la téléphonie et les SMS, fournisseurs de modèles d'IA), détaillés dans l'Annexe 1 de nos conditions générales ;
• notre comptable et, si nécessaire, nos conseils juridiques, ainsi que les autorités lorsque la loi l'impose.

Nous ne vendons jamais vos données.

6. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert est encadré par une décision d'adéquation de la Commission européenne (par exemple le EU-U.S. Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en nous écrivant.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Demandes de contact sans suite : 3 ans à compter du dernier contact.
• Prospects : 3 ans à compter du dernier contact de votre part, ou jusqu'à votre opposition.
• Clients : pendant toute la durée du contrat, puis 10 ans après sa fin (délai de prescription des actions contractuelles).
• Documents comptables et factures : 10 ans, conformément à la loi.
• Cookies : voir notre Politique cookies.

À l'issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

8. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : accès limités aux seules personnes qui en ont besoin, authentification, chiffrement des communications, choix de prestataires présentant des garanties suffisantes.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès : savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie ;
• droit de rectification : faire corriger des données inexactes ;
• droit à l'effacement : faire supprimer vos données, dans les limites prévues par la loi ;
• droit à la limitation : faire geler temporairement l'utilisation de vos données ;
• droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection ;
• droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@allolia.be. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.